Консультации по 1С

В связи с тем, что программы 1С регулярно обновляются, добавляются новые возможности, вносятся изменения в существующий функционал, у пользователей могут возникнуть вопросы по работе с программой. Еще больше вопросов возникает у пользователей, которые только установили программу и начинают ее осваивать, знакомиться с ней.

Большая часть вопросов решается с помощью интернет-сервиса 1С-ИТС (its.1c.ru) - справочника по работе с продуктами 1С. Здесь можно найти обзоры изменений в программах, методическую поддержку, документацию к программам 1С, ответы специалистов на вопросы пользователей, базу нормативных документов и многое другое (следует отметить, что все преимущества данного сервиса получают пользователи заключившие договор 1С:КП ПРОФ, для пользователей 1С:КП Базовый набор возможностей ограничен).

Несмотря на это, бывают ситуации, когда по каким-то причинам пользователь не имеет доступа к базе 1С-ИТС, либо просто нет возможности и времени на поиск ответов на вопросы. У большинства пользователей базовых версий программных продуктов 1С отсутствует ИТС и они вовсе не могут воспользоваться сервисом 1С-ИТС. В этом случае наши клиенты пользуются нашей линией консультаций.

Вопросы нам можно задать позвонив по телефону, по электронной почте или написать на Wathsapp. В большинстве случаев мы оперативно решаем все возникшие вопросы. Если же не получается "сходу" решить проблему, тогда мы связываемся с клиентом позже, когда вопрос будет решен. В любом случае мы не оставляем клиентов с проблемой "один на один" и все вопросы закрываютя и клиенты остаются довольны.

Для клиентов с ИТС ПРОФ консультации предоставляются бесплатно. При необходимости мы подключаемся к компьютеру клиента через программы удаленного доступа посредством сети Интернет (например, через 1С-Коннект, TeamViewer или Ammy Admin). Но надо понимать, что если вопрос не удается решить в течение 15 минут, то он относится к категории сложных и его решение требует дополнительного времени специалиста или выезда к клиенту в офис, поэтому оплачивается отдельно в соответствии с нашими тарифами.

Для пользователей базовых версий и клиентов заключивших договор КП Базовый предусмотрены бесплатные консультации в объеме 1 раз в месяц не более 15 минут.